1. 加入宽带与窄带相比有哪些好处？
24小时在线--免除拔号上网时断时续及速度慢的痛苦
高速上网--享受一切相关的互联网服务，端口速度可达到10M
互动游戏--享受英特网上游戏和局域网游戏相结合的全新体验
VOD视频点播--坐在家中利用WEB浏览器随心所欲地点播自己喜欢的电影、电视剧、视频新闻卡拉OK等节目
远程医疗--医务人员为远在几百公里或几千公里之外的病人诊断医疗；（长期计划）
远程会议--不用出差，可"亲临"异地会场
远程教育--可在家中收看教学节目并与老师实时交流、讨论问题
家庭证券交易系统--可在家中进行证券大户室形式的网上炒股，下单交易等等。
2. 社区个人用户安装长城宽带网需要什么条件？
A．所在社区或写字楼已开通长城宽带网络。
B．拥有配有网卡的计算机或其它接入终端设备。
C．个人用户提供申请人有效身份证明，如身份证、军官证、护照等（入网开户可由他人代办，他人代办的须提供代办人及委托人的有效身份证明）。
D．如实填写《业务派工单》及《用户信息登记表》，仔细阅读《入网协议书》各条款，并签订协议。
3. 如何申请开通长城宽带网？
有三种申请方式
A. 电话申请：您只需要拨打我们的服务热线电话：87212241，说明您所在的小区名称、您的姓名、详细住址，身份证号码、联系电话及相关信息即可。我们将在受理后的24小时内派安装人员上门为您调试开通。
B.现场申请：您可在小区活动现场申请。
C.营业网点申请：您可以到长城宽带营业网点申请或社区服务站点申请。
4. 开户费（安装调试费）包括那些费用？
施工费、工料费、网络调试费、公安局备案费等。
5. 安装网卡后设备管理器中仍无网卡标识
1. 网卡驱动程序未安装成功，请重新安装网卡驱动程序
2. 网卡未插牢固，请重新安装网卡。
3. 网卡类型（PCI/ISA）与插槽类型（PCI/ISA）不匹配，请更换网卡
6. 用长城宽带要不要再另交电话费？
长城宽带是单独布线入户的，与电话无关，所以也就不需另交电话费。当然，用户打电话的费用还是要交到电信局的。
7. 上长城宽带网是否操作起来很复杂？
长城宽带采用社区LAN接入方式，我们的客服工程师将您的计算机配置好后，只要开机即可接入INTERNET，使用起来相当方便。
8. 发出的E-MAIL被退回？
1. 收信人地址错误，如指定的接收地址根本不存在，或输入错误，只需更改收件人地址，重新发送
2. 收信人信箱已满，只需重新发送即可。
3. 收/发信方的邮件服务器发生故障、正在维修或已关机
4. 邮件服务器设置错误。9. 可以认证成功，但没有计时器窗口的出现 1、 防火墙的等级过高，请将防火器等级设置中、低级
2、 JAVA程序损坏，请重新下载JAVA程序
3、 请重新安装IE浏览器
4、 IE安装的3721里设置了拦截广告的功能，请将此功能取消 10. 本地连接提示：网络电缆被拔出或网络电缆没有插好，无法上网 请将你计算机主机后的网线重插，如重插网线本地连接依然提示：网络电缆被拔出或网络电缆没有插好，无法上网，请与我们的热线电话联系：87212241 我们服务工程师会立刻与您取得联系 11. 系统和ME系统查IP地址时提示：严重错误无法读取IP地址
1、 请重新安装网卡
2、 请重新安装网卡驱动程序 12. 计算机提示：倒计时一分钟会关机
计算机中了病毒，请您下载天网防火墙及杀毒软件并查杀您计算机的病毒 13. 打开IE浏览器后出现多个长城宽带的认证窗口
请用户将IE浏览器的临时文件清空。操作步骤：先将IE浏览器打开----工具----internet选项----删除 cookies 文件----确定----删除临时文件----删除所有脱机内容----确定----清除历史记录----确定 14. IE浏览器无法输入数字
1、 键盘线是否与主机联接
2、 键盘功能是否被锁住
3、 IE的等级过低，IE最好安装5.0或6.0以上的 15. 系统和ME系统查IP地址提示：媒体已断开
请将您计算机主机后的网线重插，查看网卡灯是否亮，如重插网线后网卡灯是亮的，请查IP地址，如IP地址是220。***或211。***开头的，您可直接上网。如网卡灯不亮，无法上网， 请与我们的热线电话联系：87212241 我们的服务工程师会立刻与您取得联系。 16. 注册时提示：用户不存在或没有此用户的注册信息
1、 您是新装用户需要第一次注册，请您与热线电话联系：87212241 我们会核对您的身份帮你解决
2、 您费用刚好到期，需要续缴纳网络使用费
3、 您刚办理复机手续，系统需要注册，请您与热线电话联系：87212241 我们会核对您的身份帮你解决 17. 注册时提示：已经注册或不在注册范围内
1、 您安装了路由器，请您拆除路由器，将IP地址设置为自动获取
2、 您设置了固定IP，请将IP设置为自动获取
3、 您上次下线没有正确点用户注销，请您与热线电话联系：87212241 我们会核对您的身份帮你解决 18. 注册时提示：您的账号已注册，如要变更注册信息请提供正确的注册密码
计算机在注册时提示：您的账号已注册，如要变更注册信息请提供正确的注册密码，您更换计算机、更换网卡、重装系统都会有此提示，如您未知您的注册密码，请您与热线电话联系：87212241 我们会核对您的身份帮你解决 |
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